客戶，是不是真的好煩？

「如果假日突然感覺到煩，那就真的會很煩。」

因為到了 16 人了，經常性地會有客戶提出各種問題；
有可能超過一半，都是你的同事造成的。

不過，身為老闆的你；
仍舊必須「認真應對，小心救回客情。」

特別是，假日期間；
生理時鐘，會讓自己變成一種懶懶的狀態。

「爸比，我肚子餓了。」
「爸比，幫我綁頭髮。」
「爸比，我穿哪一件好。」

你真心想放空，真的很難；
因為，女兒會跟前跟後，超有活力的樣子，一直不斷地問東問西。

曾經有一段時間，我們自認為如果同時有三個小孩、四隻貓在家中時；
讓身體自然阻抗家中各種嘻笑哭鬧的白噪音，是很正常的事。

有阻抗，當然就有疲勞。

所以，過完整個假日，可能比上班被同事疲勞轟炸還累。
週一症候群，大多來自於此。

老實說，我們從來不認為這是個問題；
因為 我以為家裡很吵、身體很疲憊，這是育兒的必經過程。
可是，你信不信總有育兒後，仍舊精神奕奕的人。

直到最近，觀察出了一個結論。

男人育兒，總是心理會覺得很累很煩。
女人育兒，就完全沒有這個問題。

起初，我以為就是人類演化的結果。

但是，仔細觀察女人帶孩子......

「該起床囉，早餐都買好了！」
「怎麼還沒換衣服，快過來綁頭髮！」
「還不快去刷牙，都幾點了！」

這是女人的聲音......
注意！ 不是女兒的聲音唷！

所以，結論很簡單，
女人對「育兒」的態度，遠比男生積極；

所以，相同情況下，
女人是追著孩子跑，男人則是躺著讓孩子吵。

回到職場，

一早起來，客戶就 line 劈哩趴啦的交代一堆事。
中午都還沒到，就問你做得怎麼樣了？
還不到三點，就提醒你下班要回報......

稍有意志不堅的年輕同事，就開始私下抱怨「奧客」。

慢慢地回訊變慢了、有點閃閃躲躲的、甚至責怪業務都不慎選客戶。

變成一種小小的動盪不安。

其實，客戶積極就是一種「煩」。
而，「煩」在心理，不是生理，所以我們才說「心煩」。

當發現是心理層面的影響時，
我試過用「溝通」的方式，試著去讓同事「心理」舒服一點，或對客戶的印象改觀......

相信我，上述行為是絕無作用的。

所以，面對這樣的苦惱，我建議放棄精神喊話；
就算同事一時認同了，心裡還是對客戶很有抗拒的。

「這個客戶很煩......」他們老是會這樣想的。

因此，
根據「女人育兒」的觀點，
我們用「積極管理」的方式解決即可。

你請負責的同事，無論做得如何，直接「每日主動回報」，在客戶上班前半小時。

一有點小進度，就親自打電話去跟客戶說明。

並且，即使進度還沒完成，也會在客戶提到之前，
搶先回報客戶：
「我知道您要問我 XX的進度；
　今天是五天開發期中的第三天唷！
　所以還需要兩天開發唷。
　那先前我們請您幫忙先整理的 貴公司資料，是否都好了呢？」

同事對你說：
「客戶的態度變客氣了耶。
　可是，我們沒做什麼改變呀？」

我認為：
「煩，是一種愛。
　之前你覺得客戶很煩，那是客戶愛你，卻感受不到你。
　現在，你的態度比對方積極，他感受到你愛他了；
　自然覺得很膩，就不會煩你了。」

這樣，
你能明白「客情」和「愛情」的道理了嗎？

試著在育兒時，看小孩的行為，去思考如何治理公司。

「如果你是個兩歲小孩，而且不願長大時；
　公司業績就能飛速成長了。」

其實，要當個小孩並不容易；

特別是，大多數的人都以老成心態去面對積極發展的 IT 產業時，
自然覺得很煩。

想通以後，
你可能會對員工說：「停止抱怨，並愛你的客戶......」
員工依舊不理你。

試試看，
你可以說：「停止抱怨，並愛你的客戶...... 這跟你的升遷、加薪有關。」

不爽的人別管他，把資源投入那些在意客戶、堅持到底的同仁；
能有效地避免劣幣驅逐良幣，
留下的都會是菁英。

在求發展的道路上，又過了一日......

這時，成員 16 人；
你發現同事的抱怨增加了，就連小事也抱怨；
可能私下也開始抱怨你了。